FAQ

Как выяснить совместимость системы «Призрак» (AutoCAN, CANTEC) c конкретным автомобилем?

Актуальный список оборудования «Призрак», которое может работать с данным автомобилем, вы  всегда можете узнать с помощью web-приложения Integrator. Также можете воспользоваться видео-инструкцией.

Как найти точку подключения к шине CAN для конкретного автомобиля?

В этом вопросе вам также поможет приложение Integrator. Рекомендуем посмотреть обучающий ролик "Согласование систем с автомобилем"

Что нужно подключать при установке системы «Призрак» помимо питания и шина CAN?

Необходимые подключения вы можете найти в web-приложении  Integrator

При установке сигнализации «Призрак» (AutoCAN, CANTEC) после подключения питания и CAN-шины блок не может согласоваться с автомобилем и издаёт прерывистый сигнал. В чём дело?

Прежде всего стоит ещё раз убедиться, что вся коммутация, разъёмы и блоки штатных электронных компонентов правильно подключены. Далее нужно провести согласование по инструкции, которую найдёте в приложении Integrator. Посмотрите ролик "Согласование систем с автомобилем".

Как для конкретного автомобиля узнать, какая кнопка назначена «кнопкой программирования»?

Если в автомобиле, в который планируется установка системы «Призрак», в принципе есть CAN-кнопки, то нужная указана в приложении Integrator. Если же нет, то кнопку нужно подключить и назначить. Инструкцию смотрите в ролике "Кнопка программирования".

Что делать, если на автомобиле нет кнопок, которыйе «видны» на шине CAN?

В этом случае нужно подключать систему к аналоговым (рулевым) или цифровым (дискретным) кнопкам. Посмотрите ролик, где показаны способы использования кнопок — "Типы штатных кнопок для ввода ПИН-кода".

Каким способом нужно подключать к «Призраку» аналоговые (рулевые) кнопки? Что означает «референсная масса»?

Вам поможет приложение Integrator, где вы найдёте список кнопок и их подключение.
Больше информации про аналоговые кнопки вы найдёте в ролике "Подключение к аналоговым (рулевым) кнопкам".

Каким образом меняется способ аутентификации? Для этого всегда необходим PUK-код?

Профессиональный мастер, который устанавливает систему «Призрак», имеет возможность изменить способ аутентификации без стирания защитного слоя PUK-кода.
Посмотрите ролик "Смена способа аутентификации".

После установки системы «Призрак» и ввода заводского PIN-кода идёт звуковой сигнал. Что он означает?

Этот сигнал может оповещать о том, что: 1) заводской PIN-код не изменён 2) опознана метка при выборе способа «Метка или PIN-код» и код также не изменён. Посмотрите ролик "Смена заводского ПИН-кода"

Количество пунктов меню в техническом описании и в устройсте различаются. Почему?

Мы постоянно работаем над улучшением и расширением функционала устройств. Документация должна соответствовать версии того блока, который у вас в работе.

Установлена система «Призрак» 800-й серии, задействована функция автозапуска. Но штатный брелок не открывает автомобиль, когда включен автозапуск. Что делать?

Встроенный, заводской алгоритм большинства автомобилей именно таков. В этом случае открыть авто можно посредством функции «Свободные руки», с помощью голосового меню или приложением для смартфона.
Автомобили производства группы VAG (большинство) имеют возможность включить штатный брелок при заведённом двигателе при помощи оборудования для диагностики.

Решил установить систему «Призрак». Подойдёт ли SIM-карта не из комплекта поставки? Должна ли она обязательно быть "M2M термо"?

Да, вы можете поставить любую другую симку. Разумеется, если предполагается использование в регионе с жёстким климатом, то лучше выбрать термостойкую.

Каким способом «Призрак» временно отключается, если нужно сдать автомобиль в автосервис?

Система «Призрак» переключается в режим сервисного обслуживания при помощи кнопки программирования или из приложения для смартфона. Внимательно прочтите карточку или инструкцию. Учтите, что «Призрак» автоматически вернётся в рабочий режим после 10 км пути.

Не получается зарегистрировать приложение «Призрак – GSM», как быть?

Первым делом проверьте версию устройства, она указана на коробке. Если версия ниже 6.4.134, то следует обратиться к тем, кто вам устанавливал, чтобы обновить прошивку.
Также стоит проверить работоспособность GPRS — он должен быть доступен и для вас, и там, где находится автомобиль.

Не понимаю, что нужно ввести на экране, где нужно логиниться в приложение «Призрак-GSM»? Там запрашивается код доступа, имя профиля и телефон.

Вам нужно ввести номер телефона самой ссистемы «Призрак», любое имя профиля и код доступа к голосовому меню (*1111* по умолчанию).

Мне установили систему «Призрак» серии 800. Изменил код по умолчанию, который «1111», но по прежнему приходит смс-уведомление «Смените заводской PIN-код», почему?

Дело в том, что код доступа и PIN-код это разные по предназначению коды. Для досупа к голосовому меню применяется код доступа, а PIN-код используется чтобы отключить функции противоугона и вводится с кнопок автомобиля. В вашем случае нужно сменить PIN-код. Посмотрите ролик "Смена заводского ПИН-кода" .

У меня сигнализация «Призрак» 800-й серии. Когда пытаюсь войти в режим сервисного обслуживания в приложении, то вижу надпись «Не удалось выполнить команду. Требуется авторизация по метке/PIN-коду». Что нужно сделать?

Сервисный режим защищён от неавторизованного доступа. Процедура аутентификации предполагает авторизацию, введите ваш PIN-код или дождитесь распознавания радиометки.

Можно ли на сим-карту сигнализации «Призрак» подключить роуминг, в том числе международный, или какие-либо другие услуги?

Да, можно. Для этого нужно переоформить сим-карту на себя. Просто позвоните нам, поможем!

Что делать, если потеряется метка? А если разрядится батарейка?

Вам будет нужно ввести PUK-код, который указан на пластиковой карточке, которую вы получили вместе с системой. Посмотрите ролик "Кнопка программирования"

Как нужно вводить PUK-код на системе «Призрак» (500, 700, 800 серий)?

Этот код вводится кнопкой программирования. Нужно соблюдать паузы в 2 секунды между разрядами. Посмотрите ролик "Кнопка программирования"

У меня автосигнализация «Призрак» 800-й серии. Получил смс «Попытка ввода кода доступа с номера +7 XXX XXX XX XX». Это попытка взлома? Что нужно предпринять?

Такое сообщение говорит о том, что на номер системы «Призрак» был входящий звонок. Самая частая причина — ошибочно кем-то набранный номер. В случае повторов рекомендуем запретить гостевой доступ. Это делается через голосовое меню. После такого запрета система будет принимать звонки только с трёх записанных номеров, а остальные сбрасывать.

Как узнать кнопку программирования на системах «Призрак» (500-й, 700-й, 800-й серии)?

На разных автомобилях может быть разная кнопка. Чаще всего это правый передний стеклоподъёмник на двери водителя. Установщик указывает кнопку программирования в инструкции. Если по каким-то причинам этого не сделано, то уточните в установочном центре, где вам устанавливали систему, и сами запишите в инструкцию, чтобы не забыть.

Техническая поддержка

Вы можете самостоятельно ознакомиться с интересующей вас технической документацией. Здесь вы всегда найдете актуальные приложения, которые могут помочь в случае возникновения проблем.

Звоните, приезжайте:

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:


Напишите нам:

X